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        人社部新录用公务员要先在窗口一线锻炼

        2019-02-08 14:13:03 新疆公务员考试网 http://www.3270971.com/ 文章来源人社部网站

        导读华图新疆人事考试?#34892;?/a>同步人社部网站发布人社部新录用公务员要先在窗口一线锻炼,详细信息请阅读下文!如有疑问请加2019新疆公务员考试交流群汇总 更多资讯请关注新疆华图微信公众号(xinjianght),新疆公务员培训咨询电话0991-4515459 4539521

        近日人力?#35797;?#31038;会保障部财政部发布关于进一步加强人力?#35797;?#31038;会保障窗口单位经办队伍建设的意见内容如下

        各级人力?#35797;?#31038;会保障部门所属的公共就业人才服务社保服务?#25237;?#30417;察调解仲裁12333电话咨询服务等窗口单位经办队伍是人力?#35797;?#21644;社会保障政策的具体执行者和公共服务的一线提供者近年来人力?#35797;?#31038;会保障窗口单位经办队伍建设取得明显成效但与深化“放管服”改革推进审批服务便民化等要求相比?#28304;?#22312;力量薄弱能力不足队伍不?#21462;?#20445;障不健全等问题为进一步加强人力?#35797;?#31038;会保障窗口单位经办队伍建设打造群众满意的人力?#35797;?#31038;会保障服务现提出以下意见

        一合理配置人员

        (一)统筹用好编制内?#35797;础?#32467;合人力?#35797;?#31038;会保障各类服务的业务内容服务半径服务人口等因素统筹服务设施布局和?#27493;?#20849;享合理确定工作人员数量通过经办力量下沉编制内人员调剂等方式充实窗口单位经办队伍建立窗口单位从事行政管理和后台服务的在编人员到窗口一线?#25351;?#21046;?#21462;?#23450;期选?#21024;?#39564;丰富的优秀干部到窗口一线锻炼县级以上人力?#35797;?#31038;会保障部门新录(聘)用公务员及事业单位工作人员试用期满后原则上应到窗口一线锻炼挂职或?#25351;?#21322;年以上

        (二)拓宽人员供给渠道通过购买基层社会管理和公共服务设立社区服务岗纳入“三支一扶”基层服务项目等方式扩大人力?#35797;?#31038;会保障窗口单位公共服务人员供给支持各地人力?#35797;?#31038;会保障部门通过政府购买社会服务等方式推动基本人力?#35797;?#31038;会保障公共服务提供主体多元化提供方式多样化把好人员“入口关”优先招用思想?#20998;?#22909;服务意识强具备一定专业知识和沟通能力的人员优化窗口单位经办队伍年龄和专业结构

        二提升服务能力

        (三)建立常态化培训机制将窗口单位经办队伍培训纳入各级人力?#35797;?#31038;会保障部门年度培?#23548;?#21010;逐级开展培训确保经办人员每年度参加不少于5天的专项培训窗口单位新招用人员须岗前培训合格后?#32454;ڡ?#23558;行风建设作为全国市县人力?#35797;?#31038;会保障局长示范培训班的重要内容各类业务培训班也要增加行风建设培训内容鼓励地方举办窗口单位负责人示范培训班鼓励对口援助省市开展窗口单位经办人员业务交流培训

        (四)提升培训质量充分发挥人力?#35797;?#31038;会保障系统培训机构干部在线培训?#25945;?#31561;作用科学设计培训课程制定培训规范突出思想政治政策法规业务经办服务意识岗位纪律应急处理等内容适应“互联网+人社”和“一网一门一次”改革需要大力开展信息化应用等培训采取集?#20449;?#35757;岗位轮训?#23548;?#24102;教等方式增强培训的针对性实效性

        (五)广泛开展练兵比武组织开展多?#20013;问?#30340;岗位练兵?#22270;?#33021;比武活动?#21592;?#20419;练以练促用结合“一窗受理集成服务”的要求科学确定比武范围和内容推动实现人员全覆盖业务全覆盖通过考政策运用能力评业务操作能力测“全科”受理能力激发窗口单位经办人员学政策钻业务练技能强服务的积极性和主动性培养一批业务精技能强能力优的服务标兵和全能型选手

        三规范服务行为

        (六)推进服务标准化建设健全人力?#35797;?#31038;会保障公共服务标准体系抓好标准贯彻落实逐步打造名称统一标?#38203;?#19968;柜台统一着装统一的窗口服务?#25918;ơ?#21512;理划分窗口单位功能区域实现同类窗口合并和功能重组大力推行综合柜员制实行一窗受理一窗通办优化服务流程切?#23548;O方ڡ?#20943;材料减时限主动向社会公开服务清单办事指南和标准化工作规程为企业和群众办事提供清晰指引窗口单位经办人员在履职期间应统一着工作服工作服制作应本着简洁大?#20581;?#33410;约的原则相关要求和标准可参照当地政务服务机构有关规定执行所需经费纳入同级财政预算

        (七)严格工作纪律窗口单位经办人员要严格按照岗位职责和工作流程规范服务文明服务热情服务全面落实“五制”“四公开”“三亮明”加强对经办人员的警示教育和日常管理工作时间不得从事与本职工作无关事宜无特殊原因不得空岗建立负责人值班巡查制度结合业务办理需要对窗口单位负责人部门主管一线经办人员合理授权应急处置突发?#24405;?/p>

        (八)完善考核机制完善窗口单位检查考核办法注重工作?#23548;?#32771;核避免简单以留痕多少评判工作好坏避免刚安排?#22270;?#26597;刚部署就考核健全窗口单位经办人员考核机制突出对服务意识服务能力服务成效的考核对经办人员在服务中出现的失误和问题要综合分析公正处理合理安排对窗口单位监督检查索要材料报表的总量和频次加大同类事项合并力度使窗口单位经办人员从无谓事务中解脱出来把更多时间用在抓工作落实?#22836;?#21153;群众上

        四完善保障措施

        (九)改善硬件条件结合政务服务窗口单位建设情况统筹加大对人力?#35797;?#31038;会保障窗口单位服务场所服务设施等投入力?#21462;?#33853;实公共就业人才服务机构提供流动人员人事档?#23500;?#26412;公共服务所需经费明确档案库房建设标准加大建设力?#21462;?#25353;照公务用车管理规定保证?#25237;?#20445;障监察行政执法基本公共服务所需用车落实好人力?#35797;?#31038;会保障部财政部等部门加强?#25237;?#20445;障监察执法能力建设推进12333发展促进人力?#35797;?#31038;会保障公共服务便民化等政策措施

        (十)提升信息化水?#20581;?#20840;面实施“互联网+人社”行动计划大力推广网上服务移动服务电话服务自助服务等?#38382;?#25512;动业务协同数据共享一网通办一卡通办加快形成线上办事为主实体办事为辅自助办事为补的经办服务新格局在?#34892;?#20998;流实体窗口工作量的同时让群众“少跑”“不跑”不断提升服务效能

        (十一)保障工资待遇结合事业单位实施绩效工?#25163;?#24230;推进工资收入与工作任务?#22270;?#25928;挂?#24120;?#20445;障窗口单位经办人员合理工资待遇根据国家政策规定保障?#25237;?#20445;障监察员?#25237;?#20154;事争议仲裁员工资待遇落实人力?#35797;?#31038;会保障部中央机构编制委员会办公室财政部关于加强?#25237;?#20154;事争议处理效能建设的意见(人社部发201213号)有条件的地区要逐?#25945;?#39640;专兼职仲裁员办?#35206;?#21161;标准

        (十二)拓展发展空间将窗口单位作为培养锻炼选拔人才的重要阵地在评比表彰晋级晋职绩效工资分配等方面向窗口单位及其经办人员倾?#34180;?#23545;业务精湛作风优良的编外人员在本单位公开?#26032;?聘)时同等条件下优先录(聘)用对服务期满考核合格的“三支一扶”基层服务项目人员在服务单位编制内新增工作人员时可择优考核录用

        (十三)注重人文关?#22330;?#33853;实带薪休假健康体检?#35838;?#24110;困等制度帮助解决?#23548;?#22256;难增强经办人员的归属感获得感窗口单位要通过设立休息室举办文体活动开展谈心谈话等为经办人员?#33073;?#20943;负有条件?#30446;?#20197;邀请专业力量开展心理疏导健全容错免责机制支持窗口单位经办人员尽职履职担当作为对窗口单位经办人员受到的投诉举报要及时核?#30331;?#20917;对举报不实的应予以澄清消除顾虑

        五抓好组织实施

        (十四)加强组织领导各级人力?#35797;?#31038;会保障部门要将窗口单位经办队伍建设作为系统行风建设的基础性工作明确具体措施层层压实责任抓好任务落实及时报告工作中存在的问题加强对窗口单位党建工作的指导?#34892;?#21457;挥基层党组织战斗堡垒作用加强经费保障各级财政部门要统筹考虑辖区内服务人口服务现状和?#23548;市?#27714;合理安排人力?#35797;?#31038;会保障窗口单位所需经?#36873;?/p>

        (十五)注重典型示范及时总结各地加强窗口单位经办队伍建设的?#34892;?#20570;法形成一批可复制可推广的典型经验开展“人社服务标兵”主题宣传活动发现培养和树立一批爱岗敬业群众认可业内公认有社会影响力的先进典型发挥示范带动作用

        (十六)强化服务监?#20581;?#24320;通服务监督电话意见箱等直接投诉渠道落实服务场景实时监控服务满意度评价网络舆情?#20449;?#31561;措施加大调研暗访力度推广特约监督员制度及时发现服务中存在的短板和问题完善问题整改?#35797;?#36861;责工作机制不断提升窗口单位服务质量

        编辑吕兵
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